崗位職責 1）訂單全流程管理 跟進海外訂單執行進度，協調生產、物流、倉儲部門確保按時交付； 處理訂單相關文件（如PI、Invoice、Packing List、提單等），核對產品規格、數量及交貨條款； 對接貨代及物流公司，安排運輸、報關及清關事宜，跟蹤物流狀態并及時反饋客戶。 2）收發貨協調與異常處理 監控貨物運輸節點，處理延遲、貨損、丟件等異常情況，與物流方協商解決方案； 管理發貨后的物流單據歸檔，確保提單、清關文件等完整留存； 協助財務部門核對貨款到賬情況，跟進尾款回收進度。 3）非技術類售后服務對接 作為客戶售后問題第一聯系人，處理維修，退貨、換貨、補發貨等非技術類需求； 協調內部團隊（如質檢、倉儲）解決售后問題，跟進處理進度并向客戶反饋結果； 定期回訪客戶，收集滿意度反饋并匯總改進建議，協助優化服務流程。 4）跨部門協作與數據管理 維護訂單管理系統（如ERP），更新客戶信息、訂單狀態及售后記錄； 協助銷售團隊整理客戶需求報告，提供物流時效、售后問題等數據分析支持。 5）出口退稅材料整理，確保正常退稅 任職要求 教育背景 1，大專及以上學歷，國際貿易、物流管理相關專業優先。 2，1年以上外貿跟單、物流協調或售后客服經驗，有B2B行業經驗者優先； 熟悉國際貿易流程（訂單-生產-物流-收款），了解基礎貿易術語（如FOB、CIF）。 3，熟練操作Excel（如數據透視表、VLOOKUP）、ERP系統及辦公軟件。 4，注重細節，具備較強的多任務處理及抗壓能力。