一、崗位職能? （一）售后處理? ● 專職對接客戶售后問題，具備出色的溝通耐心與協調能力，擅長與客戶細致溝通、打磨解決方案，高效處理客訴事件，提升客戶滿意度。? ● 跟進售后問題閉環，記錄客訴詳情及處理結果，分析共性問題并反饋優化建議。? （二）售中支持? 負責售中環節的客戶溝通，及時解答服務預約、流程咨詢等問題，協調處理訂單執行中的突發狀況，確保服務銜接順暢。? （三）外呼管理? 通過后臺系統主動外呼兩類客戶：? ● 退單客戶：了解退單原因，針對性提供解決方案，爭取挽回訂單；? 未預約客戶：跟進服務預約進度，確認服務時間及特殊需求，推動訂單落地。 二、崗位要求? ● 年齡 20-40 歲，普通話標準，溝通表達能力強，具備良好的情緒管理能力和客戶服務意識。? ● 有售后客服、電話銷售或家政行業相關經驗者優先，熟悉客戶投訴處理流程者更佳。? ● 熟練使用辦公軟件及客服后臺系統，能快速錄入信息并整理數據。