工作職責： 1.提供咨詢服務，了解相關政策法規及流程； 2.辦理各類業務申請，如社保、住房公積金、業務咨詢等； 3.線下辦理業務的預約登記工作； 4.收集、處理和協調解決應急投訴情況； 5.與各部門及相關單位及時進行信息對接、溝通、協調。 崗位要求： 1.具備一定的政策法規基礎知識，精通所負責業務領域的政策法規、流程等； 2.具備良好的服務意識和溝通協調能力，有從容應對突發狀況的能力； 3.具有敏銳的服務意識和溝通能力，能及時了解和掌握問題，提供優質高效的服務； 4.具備良好的文化素質和職業道德素養，熱愛工作，努力進取。