崗位職責: 1、負責主流電商平臺的售前售后工作, 2、使用系統工單處理售后問題、及時與客戶、運營、倉庫溝通，跟進發貨進度及對接處理特殊訂單，如查詢物流信息、發貨狀態、丟貨查貨和物流異常等 3、對客戶做好后期的管理和維護、提供良好的售后服務; 4、熟悉售后規則和操作流程，及時反饋問題給予上級，優化服務體驗流程 崗位要求: 1、專科及以上學歷，有電商客服經驗優先錄取，有小家電品類相關經驗優先錄取。 2、熟悉天貓/京東/抖音等電商平臺規則 3、熟練操作計算機常用辦公軟件，打字速度快 4、能獨立處理售后、處理糾紛、產品損壞、退款管理、投訴介入等問題， 5、有親和力，有耐心，有責任心，具備很好的服務意識和團隊意識，具有良好的語言組織能力; 6、白班 晚班自選，白班需要來公司上班，晚班居家辦公。 備注： 1、工作時間:排班制，早晚班，工作時間靈活 2、繳納五險 包含午餐 年底獎金 法定節假日休假