崗位職責:
1、執行服務中心各項工作,提升住戶及訪客的滿意度。
2、提供或協調相關部門提供各類服務,包括但不限于咨詢、指引、電話轉接、外出登記、訪客登記、報修及回訪、一卡通相關服務、交通預訂及服務協調、物品寄存及借用、失物招領、客房業務辦理、社區公共信息發布、大堂公共秩序的維護、事項通知、收款服務、備用金服務與管理、緊急呼叫時的電話調度、商務服務等。
3、負責居民及客戶意見建議及投訴的受理與跟進工作。
4、負責拉繩跑點等相關工作。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,老年服務、酒店管理、旅游管理、社工、家政等相關專業;
2、對養老行業有熱情,具備服務意識,有親和力,有耐心;
3、有較強的溝通和應變能力,善于處理突發情況、解決矛盾沖突,熟練應用辦公、制圖、視頻等相關辦公軟件。