職位詳情 1、通過工單、語音、電話方式為客戶提供訂餐的售后咨詢以及投訴等服務支持; 2、受理客戶在使用平臺服務過程中的所有訴求, 為客戶提供伏質的服務體驗和專業的解決方 案; 3、跟蹤并推動客戶問題進度反饋, 及時跟進客戶至問題最終解決。 任職要求: 1、一年及以上工作經驗或半年及以上客服工作經驗, 有外賣經驗的客服優先; 2、普通話標準, 具備良好的溝通表達能力; 3、 需較強的抗壓能力, 情緒自我調節能力,能接受排班制。 4、能從客戶視角出發,爭取合理的資源, 確?？蛻魡栴}被妥善解決; 5、善于在服務過程中發現業務問題點, 并具備主動反饋、推動解決的能力; 6、具備風險識別和兜底的意識, 能夠運用靈活 的服務技巧做出風險判斷和解決