1、面向公司內部提供IT類問題咨詢、故障受理和工單記錄，根據相關流程完成工單分派、處理進度跟蹤及確認、工單關閉等工作； 2、根據公司流程完成相關信息系統及軟件的賬號開通、關閉和部門或權限調整； 3、完成簡單問題的處理，如公司域賬號、企業郵箱、系統認證、上網認證、VPN等賬號密碼重置、解封、權限調整等； 4、定期進行工單記錄統計分析、報表輸出，根據統計結果參與IT運維服務質量的優化和提升討論； 5、智能客服問答知識庫更新及維護，信息化相關信息發布； 6、信息化基礎設施及事件監控平臺的監控及異常情況反饋； 7、領導交辦的其它工作。 1、大專及以上學歷，信息工程、計算機、電子商務等相關專業，工作經驗不限； 2、熟練掌握常用辦公軟件操作； 3、性格開朗、善于溝通，具備良好的服務意識、溝通能力、協作能力和學習能力；