崗位職責： 1、預定管理：負責接收各種平臺渠道的桌位預訂信息，包括但不僅限于電話、微信、營銷等預訂，同時將其錄入預定系統，提前安排好預訂桌位，保證數據的準確性； 2、客戶接待：負責前廳的接待服務，為客戶提供需求品，核實客戶預訂信息后引領其至預訂桌位，全程保持良好的服務態度、形象及儀態； 3、客戶服務：密切關注前廳的客戶需求，及時解答客戶疑問，提供優質的服務； 4、客戶反饋收集：定期收集客戶意見與建議，并及時進行反饋以改進服務； 5、客訴處理：運用合理的方式處理各種客戶投訴，確保客戶滿意度； 6、團隊協作：與其他部門保持良好的協作，提供良好的客戶體驗感； 7、前廳衛生：負責前廳的干凈整潔，保持對客展示的物品陳列整齊美觀。 崗位要求： 1、20歲-30歲，?？萍耙陨蠈W歷； 2、具有半年及以上客服/接待工作經驗，有同行工作經驗者優先； 3、形象氣質佳，具有良好的審美； 4、熟悉客戶服務工作流程，服務意識強，具有良好的溝通協調能力、抗壓能力與應變能力； 5、可以接受長期夜班。