一、崗位職責
1、負責與客戶保持日常聯系,協助銷售部門維護公司客戶,及時響應客戶的詢價、訂艙、運輸狀態查詢等需求。
2、處理客戶的異常情況,提供解決方案并跟進直至問題解決。
3、監控貨物運輸全程(海運、空運、陸運或多式聯運),及時更新物流動態。 4、協調處理運輸中的突發問題(如延誤、貨損、海關查驗等),并通知相關方。
5、 與船司代理、港口、倉庫、車隊等協作,確保貨物按時裝卸和配送。
6、向客戶提供運費報價,解釋費用構成(如海運費、關稅、倉儲費等)。
7、核對運輸費用賬單,與客戶確認費用,協助財務部門完成結算。
8、處理費用爭議,與承運人或客戶協商解決方案。
9、 錄入和維護客戶訂單、運輸記錄等數據,確保系統信息準確。
10、與銷售、操作、財務等部門配合,優化服務流程。
二、任職資格
1、熟悉國際貨運代理流程(海運/空運/鐵路)、國際貿易術語及海關法規。
2、了解主要港口、航線及運輸市場動態,具備基礎報關/報檢知識者優先。
3、具備優秀的溝通技巧和客戶服務意識,及時響應客戶需求提供良好的服務。
4、能適應偶爾出差拜訪客戶(浙江省內為主)。
5、有半年以上貨代直客操作經驗者優先考慮
三、工作時間:
每周一至周五 8:30-12:00 13:30-17:30,周末雙休;法定節假日按國家規定放假及調休
四、福利
公司繳納五險一金,提供生日津貼、節日福利、年休假及旅游團建、年終獎金等福利待遇,給予培訓晉升機會。