崗位職責： 1、負責超市商品的線上上架工作，規范商品名稱、規格、價格、庫存、圖文詳情等信息，根據用戶瀏覽與購買數據，優化商品展示頁面，提升商品吸引力與轉化率。? 2、分析線上用戶消費習慣、區域市場需求及銷售數據，篩選適合外賣銷售的高頻剛需商品，定期調整商品結構，淘汰滯銷商品，引入新品，保持商品競爭力。? 3、制定線上商品定價策略，平衡成本、利潤與市場競爭力，實時監控商品庫存，與采購、倉儲部門協作，確保線上庫存與實際庫存同步，避免超賣或庫存積壓。? 4、結合節假日、熱點事件及平臺官方活動，制定超市外賣專屬營銷活動方案，如滿減優惠、折扣促銷、組合套餐、新人禮包等，提升店鋪銷量與用戶參與度。? 5、通過社交媒體、社群、線下宣傳等渠道推廣超市外賣業務，吸引新用戶下單；建立會員體系，制定會員專屬福利與積分規則，通過定向優惠券、個性化推薦等方式提升用戶復購率與忠誠度。? 6、建立高效的訂單處理流程，協調門店員工完成訂單揀貨、打包工作，確保訂單及時準確處理；與配送團隊（第三方或自建）對接，跟蹤訂單配送狀態，處理配送異常情況，保障訂單按時送達。? 7、評估第三方配送服務質量，提出改進建議；優化配送范圍與配送費用設置，平衡用戶體驗與配送成本；探索配送模式創新，如引入無人配送、智能快遞柜等，提升配送效率。? 8、及時回復用戶咨詢、評價與投訴，收集用戶反饋建議，協同相關部門解決用戶問題，維護店鋪口碑與評分，提升用戶滿意度。? 9、監控超市外賣業務核心數據，包括流量指標（曝光量、進店率）、銷售指標（訂單量、客單價、GMV）、效率指標（訂單處理時長、配送準時率）、營銷指標（活動 ROI、新客占比）等，通過數據分析挖掘業務問題與機會點。? 10、根據數據分析結果，調整商品選品、定價策略、營銷活動、配送服務等運營策略，制定改進方案并推動執行，持續優化超市外賣業務運營效果。? 11、關注超市外賣行業動態、政策法規及競爭對手運營策略，定期輸出分析報告，為業務決策提供參考，保持競爭優勢。