1.遵守客戶服務中心的各項規章制度，完成客服部日常工作受理、派發、統計工作; 2.負責一站式客戶服務中心客戶來電接待工作，對甲方、業主的咨詢、報修、投訴、建議，確保事務傳遞的準確性與及時性； 3.記錄各種途徑的報事報修、派維修單給相應維修班組，并跟進處理及修復后的回訪工作； 4.接待各類投訴，并嚴格按照項目的服務要求給予客戶答復，同時做好投訴回訪工作，對投訴記錄進行分析、總結； 5.準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問題，保證用戶滿意度； 6.負責項目突發事件的受理、上報、派發、跟蹤工作，負責客戶服務中心各類日、周、月度報修、投訴統計工作； 7.完成領導交辦的其他工作。