1、負責接聽和處理用戶來電，解答用戶關于產品或服務的疑問，提供專業的咨詢支持。 2、詳細記錄用戶來電投訴內容，包括客訴問題類型、故障車輛編號、保險理賠事故發生時間、地點、原因等關鍵信息，確保數據的準確性和完整性。 3、定期整理和總結用戶投訴情況，編制詳細的客訴報告，為數據中心與線下城市經理運營決策提供數據支持。 4、定期回訪滿電之家與騎趣營地平臺的用戶，了解服務效果，收集反饋意見?；卦L中發現的新問題或未解決的問題，需及時記錄并轉交給相關部門處理，為優化服務流程和提升用戶體驗提供反饋。 5、與相關部門（如技術支持、產品開發、業務團隊等）緊密合作，協調資源，推動問題解決，并跟蹤處理進度直到用戶滿意。 6、參加定期的培訓課程，提高業務知識和技能，不斷提升個人能力。分享自己的工作經驗和學習成果，促進團隊整體成長。 任職資格要求 1、具備優秀的溝通技巧和傾聽能力，能夠理解并滿足用戶需求。 熟悉客戶服務流程管理，具備良好的問題分析和解決能力。 2、能夠在高壓環境下工作，具備快速學習和適應新知識的能力。 3、熟練操作辦公軟件，具備良好的表格整理能力。 4、具有較強的團隊合作精神和服務意識，愿意為提升客戶滿意度而努力。 5、大專及以上學歷，具備相關客戶服務或投訴處理經驗者優先考慮。 6、能接受早晚排班制，入職需要近期體檢報告。 工作時間：白班08:00-18:00，晚班：15:00-24:00，半個月換一次班，月休8天，提供工作餐