更新于 4月9日

BPO督導

8000-10000元
  • 鄭州二七區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

BOP管理供給管理客服培訓
崗位介紹 1、熟悉了解BPO的用人模式,負責BPO運營對接,確保BPO順利進行業務承接,做好日常運營監督管理,保障業務指標的整體達成; 2、能夠針對BPO交付過程中的服務品質達成情況進行分析,通過不斷優化務流程或方案持續改善交付質量 3、做好內外部跨業務協同,通過資源整合,推動達到更好的交付結果(流程推動,畫像調整) 4、能夠結合BPO交付的實際情況建立更合理的商務方案考核點,進行商務方案優化以達到交付質量及成本控智平衡。 崗位要求: 1、2年以上甲方BPO管理經驗,管理過200人以上B02!0站點的 2、具備服務質量分析改善能力及溝通談判能力 3、對于服務體驗有自己的追求和堅持

工作地點

鄭州二七區升龍城二七中心-A座

職位發布者

位女士/人事經理

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公司創立于2014年。距離鄭州東站、新鄭機場1小時10分鐘車程,觸達北京、上海高鐵交通4-6小時,地理位置優越。專注于呼叫中心(客戶管理)運營、在線客服運營、CRM營銷執行等,為不同行業的客戶提供整合、高效、一站式的客戶托管解決方案,專業的服務外包運營商之一。4個分支機房1000余個工位坐席。擁有工信部頒發的全國呼叫中心運營資質,注冊資金1000萬。24小時不間斷供電、雙百兆網絡、全域無死角監控、雙門禁等軟硬件設施齊全。分為業務交付區、人事行政區、員工茶吧、標準化機房(技術中心)等協同作業。歷年來服務企業100余家,通過自主研發的多媒體呼叫中心平臺及在線咨詢系統(智能AI前端過濾)服務于通信運營商、大型互聯網企業、線上商戶、教育機構、物聯網等各領域。月均服務終端客戶達到100萬人次以上。為企業提供問卷調研,維系營銷,客戶喚醒,投訴處理,售前售后,訂單處理,熱線服務,在線咨詢等各項業務。
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