更新于 5月15日

客服流程運營專員

7000-10000元·13薪
  • 長沙雨花區
  • 無經驗
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服新零售零售/批發
1、流程設計與優化?:根據零售行業的業務特點,設計并優化客服中心的工作流程和服務流程,確保流程的高效、順暢與合規; 2、流程實施與監控?:負責新流程的實施推進,包括制定操作指南、培訓客服團隊、提升團隊對流程的理解和執行能力、并持續監控流程執行效果,及時發現并解決問題,確保服務質量與效率; 3、數據分析與報告?:定期收集、分析客服中心運營數據,如服務響應時間、客戶滿意度、問題解決率等,編制、優化流程內容; 4、項目管理與協調?:參與客服中心相關的流程改進項目,負責項目的規劃、執行與協調,確保項目按時按質完成; 5、跨部門溝通?:與產品、營銷、運營等部門保持緊密溝通,確??头鞒膛c業務流程的無縫對接。

工作地點

長沙雨花區運達中央廣場

職位發布者

劉天輝/人事經理

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公司Logo廣州趙一鳴商業管理有限公司
趙一鳴零食,創立于2019年。一個有愛的品牌,“趙一鳴”取自創始人趙定先生兒子的名字。從一家小小的炒貨店起步,逐步涉及零食,2020年10月開放加盟。目前全國突破7000門店,門店覆蓋江西、廣東、安徽、河南等地,每月以300+的開店速度布局,發展迅速,二店率達到65%以上,且每家店都盈利良好!幫消費者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢是趙一鳴零食的使命。目前公司員工4000+人,核心團隊均來自于行業內知名企業的中高層管理人員,多元體系融合碰撞造就了一支年輕、包容、有擔當、有膽識的團隊。我們一直在踐行使命,擁抱變化、學習開放、提升效能。在未來,趙一鳴的商業勢必將一路提升,為社會創造更多的價值!企業官網:www.zymls.com招聘公眾號:趙一鳴零食HR企業價值觀:分享一鳴、信任共鳴、感恩和鳴、創造爭鳴企業使命:幫消費者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢宜春總部地址:江西省宜春市袁州區大數據產業園漢卿樓二樓廣州總部地址:廣東省廣州市番禺區南村萬博廣州啟迪數字大廈23層和19層
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