崗位職責 1. 接待賓客：以熱情、友好的態度迎接每一位賓客，為其辦理入住手續，包括核實預訂信息、收取押金、分配房間等。 2. 解答咨詢：解答賓客關于酒店服務、設施、周邊環境等方面的疑問，提供準確、詳細的信息。 3. 處理預訂：接受賓客的電話、網絡或現場預訂，準確記錄預訂信息，并及時與相關部門溝通協調，確保預訂的順利進行。 4. 辦理退房：為退房賓客辦理結賬手續，檢查房間設施是否完好，如有損壞或遺失物品，及時與賓客溝通處理。 5. 提供禮賓服務：協助賓客搬運行李，為賓客叫出租車，提供其他相關的禮賓服務。 6. 協調溝通：與酒店其他部門保持密切聯系，及時傳達賓客的需求和特殊要求，協調解決賓客在住店期間遇到的問題。 7. 維護環境：保持前臺區域的整潔、有序，整理和更新各類宣傳資料、表單等。 8. 完成報表：準確填寫和統計各類前臺工作報表，如入住登記表、退房登記表、預訂報表等，及時向上級匯報。 任職要求 - 形象氣質：形象良好，氣質佳，具有親和力。 - 溝通能力：具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用流利的普通話和英語（或其他外語）與賓客進行交流。 - 服務意識：有較強的服務意識和責任心，能夠耐心、細致地為賓客提供優質服務。 - 計算機操作：熟練掌握計算機操作技能，能夠熟練使用酒店前臺管理系統及辦公軟件。 - 應變能力：具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠妥善處理各種突發情況和賓客投訴。 - 團隊合作：具有良好的團隊合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務。 - 工作經驗：有酒店前臺或相關服務行業工作經驗者優先。