崗位職責： 1.客戶預約管理負責接聽客戶來電，詳細記錄客戶需求，包括預約時間、項目、特殊要求等，確保信息準確無誤。 2.通過電話、微信、在線預約系統等多種渠道，為客戶提供便捷的預約服務，及時響應客戶咨詢，解答疑問。 3.每日整理預約信息，與理療師溝通協調，合理安排客戶的預約時間，確保客戶按時接受服務。 4.客戶關系維護在預約過程中，主動向客戶介紹理療項目的優勢和效果，提升客戶對服務的了解和興趣。 5.對于未能及時預約的客戶，進行回訪，了解客戶需求，提供個性化的建議，爭取二次預約機會。定期回訪已預約客戶，收集反饋意見，及時處理客戶投訴，提升客戶滿意度。 6.數據統計與分析每日統計預約數據，包括預約人數、項目分布、預約時間等，形成日報表，為管理層提供決策依據。分析預約數據，發現潛在問題，如預約高峰期、低谷期、熱門項目等，提出優化建議，提高預約效率。 7.會員檔案的建立與管理。 8.其他工作協助前臺接待工作，引導客戶進行預約登記。完成上級領導安排的其他臨時性工作。 9.線上平臺的解答和邀約。 1. 具備出色的溝通能力和服務意識 2. 能夠高效協作，融入多部門團隊 3. 具有持續改進服務流程的能力 4.23-35歲，大專以上學歷，有相關經驗者優先考慮。 薪資4K，早八點半晚五點半，排班排休，月休十天左右。院里有食堂，含午餐一頓+晉升機會+生日福利+節日福利+定期免費體檢。