崗位職責:本公司主營電子商務,主要做手機、3C類目,現售后客服若干名
1、處理京東店鋪后臺售后訂單,耐心解答顧客咨詢,妥善處理顧客問題;
2、通過咚咚電商工具與顧客交流,快速響應顧客需求(30秒考核);
3、負責進行有效的客戶管理和溝通,維護良好的客戶關系;
4、本崗位需對蘋果手機有一定了解,目前在使用蘋果手機者優先;
5、根據客服管理相關流程做好日常交接工作及各項工作記錄;
任職要求:
1、半年以上電商客服經驗,熟悉天貓、京東、拼多、多等平臺的后臺;
2、辦公軟件熟練,抗壓性強、有一定的銷售意識。
3、有良好的工作態度、責任心、溝通技巧,能耐心妥善解答顧客問題;
4、能接受排班工作制,白班8:30-20:30,晚班16:00-24:30,排班輪休
5、不接受完全居家辦公,兼職客服