崗位職責:
1.負責企業微群組消息實時響應,解答客戶疑問
2.處理門店客訴問題,完成核查,提供解決方案,并進行閉環跟進
3.及時向上級匯報稽查工作進展情況及重大發現
4.準確記錄門店檢查情況,收集并妥善保存相關數據
5.協同內部其他部門共同為門店提供優質的服務與支持
任職要求:
1. 打字速度≥50字/分鐘
2. 具備高度責任心和團隊協作精神
3. 具備良好的邏輯思維、書面表達能力
4. 具備客戶服務意識,能以同理心處理客訴問題
5. 具備情緒管理能力,能適應高頻次客訴場景
6. 有過云值守客服/稽核工作經驗者優先