崗位職責 ? 售前咨詢：通過阿里旺旺、咚咚等聊天工具，快速響應并解答客戶關于產品或服務的疑問，提供專業的建議和推薦，引導客戶下單，促成交易。 ? 售中跟進：負責訂單的跟蹤與處理，包括確認訂單信息、物流查詢與反饋等，及時解決客戶在購買過程中遇到的問題，如修改訂單、催單等，確保交易順利進行。 ? 售后處理：處理客戶的售后問題，如退換貨、投訴、維修等，按照平臺規則和公司政策，積極協調相關部門，為客戶提供解決方案，提高客戶滿意度。 任職要求： ? 學歷與經驗：一般要求大專及以上學歷，部分崗位也可接受高中或中專學歷。有1 - 3年電商客服經驗者優先，熟悉天貓、京東平臺規則和操作流程。 ? 溝通能力：具備出色的溝通能力和團隊協作精神，能夠與客戶進行有效的溝通，理解客戶需求，提供準確、清晰的解答和建議。 ? 服務意識：有較強的服務意識和耐心，能夠設身處地為客戶著想，以客戶為中心，積極解決客戶問題，維護客戶關系。 ? 電腦操作：熟悉電腦操作，打字速度快，通常要求每分鐘50字以上，能夠熟練使用word、excel等辦公軟件，以及天貓、京東等電商平臺的客服軟件。 ? 應變能力：思維敏捷，具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在面對客戶的各種問題和突發情況時，迅速做出反應，提供合理的解決方案。 ? 學習能力：學習能力強，能夠快速掌握公司產品或服務的相關知識，以及平臺的新規則、新政策，不斷提升自己的專業素養。掌握所售商品的特性、使用方法，能專業解答客戶咨詢。 具備銷售引導能力，通過話術優化提升轉化率和客單價。