1.負責接聽樓層前臺電話，根據樓層客戶需求進行分析處理和上報，每日填寫各項工作記錄； 2.負責來訪人員接待、指引、迎接等候等服務； 3.注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌； 4.每天到崗后提前為客戶打開照明燈具、空調、新風機、飲水機等； 5.每日應按照規定時間和規范流程對報刊、信件進行收發； 6.配合保潔員做好轄區內的清潔衛生工作； 7.會議前提前對會議室進行全面檢查，與會議聯絡人保持聯系，對座位數、名位牌、會標等進行核對，并對音頻設備、燈光、花卉擺設、會務用品準備、衛生情況、進出通道等進行檢查，達標后封閉； 8.會議前提前準備好茶具、茶葉，打好熱水，提前在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員； 9.會議中提供服務，為參會人員遞上茶水，并每隔25分鐘加茶水一次；牢記領導飲用茶水的習慣，以便做好個性化服務； 10.會議快結束時，在會議室門外站好準備送參會人員離場； 11.會議結束后，及時做好茶杯及會議室的清潔衛生工作，并關好燈、音響、空調、門、窗等； 12.保管好本區域鑰匙，有事離崗時，應通知領班并在安排好接替人員的情況下方可離崗； 13.做好客戶和上級交辦的其他工作，服務工作要細致周到，服務中要做到三輕（走路輕、講話輕、動作輕）； 14.能靈活處理各種突發事件，熟悉全大廈所有安全疏散通道；熟悉消防設備（滅火器）的使用方法；熟悉反恐器材的使用方法，如發生緊急情況，能及時有效地疏散區域內所有人員。