崗位職責 1、負責線上店鋪抖音、天貓，拼多多、快手、京東等店鋪后臺的退款及工單投訴，客訴或是退款糾紛需要電話聯系解決問題； 2、處理負責售后退換貨、快遞異常等問題的處理； 3、及時與客戶、倉庫、物流溝通，跟進售后進度及交接處理特殊訂單； 4、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總； 5、對于產品存在的問題進行及時處理跟進，給客戶提供滿意的處理方法。 6、知悉電商平臺的規則和規避陷阱問題，規避投訴售后等問題； 7、協助主管提升店鋪分并完成上級領導交辦的其他工作任務。 崗位要求 1、1年以上抖音、天貓、拼多多、快手、京東等多平臺電商售后處理工作經驗，熟悉電商平臺基本規則，能很好的電話溝通處理售后問題和服務/換位思考精神； 2、有快銷品等行業網絡客服工作經驗者優先，熱愛客服工作 3、邏輯思維清晰，有較強的學習能力，有良好的服務意識及銷售意識，有良好的抗壓能力； 4、熟練使用平臺后臺功能，具備基本的網絡知識，能熟練的操作電腦及Office辦公軟件； 5、能獨立快速解決客戶面臨的緊急問題及客戶的訂單投訴，安撫客戶情緒。