職位描述: 1、負責客服電話質檢并跟進處理客戶投訴及反饋問題 2、通過與客服的溝通了解所出問題,為客服提供建議和解決方案 3、收集客服信息進行數據匯總分析 4、定期整理客服反饋意見并及時提交至公司相關部門,對部門工作提出建設性意見 5、協助其他團隊完成相關工作 6、上級安排的其他事宜 7、培訓計劃制定：熟悉項目業務情況，并能夠基于團隊同學情況，制定員工崗中輔導計劃落地 8、培訓過程跟蹤：針對新人訓/崗中訓等情況，能靈活調整課程內容和節奏，做好崗中輔導；并基于過程觀察，總結問題 9、材料萃取&總結：基于同學在崗中遇到的問題及時總結，協同相關方梳理FAQ；對標桿銷售話術&案例萃取分享 職位要求: 1.熟悉客服專業規則 2.具有良好的溝通能力和客戶服務意識 3.具有較強的應變能力和良好的團隊合作意識 4.能夠承受較大的工作壓力