【崗位職責】
1、做好消費者陪伴,完成門店用戶引導和關懷工作;
2、負責客戶維修需求的預處理、受理,客戶疑難問題解答和咨詢;
3、負責客戶抱怨投訴處理,安撫客戶情緒;
4、負責客戶報價及解釋、收費、做賬;
5、協助進行故障確認及維修進度跟蹤,通知用戶取機;
6、協助店長進行店面管理及消費者大講堂;
7、準確理解服務活動政策,并依據要求開展服務活動。
【任職要求】
1、大專及以上學歷,年齡22一35歲、性格開朗、待人熱誠;
2、理解服務門店前端工作流程,熟練計算機基本操作及office使用,學習能力強;
3、具有親和力、思維敏捷、表達能力強,及良好的溝通能力;
4、良好的客戶服務意識,富有工作激情,有上進心、責任心;
5、具備一定的學習力,能適應崗位要求的學習、練習、培訓和考試等工作常態。
5、較強的抗壓能力,有酒店餐飲、終端設備、智能家居、家電、電子行業等行業工作經驗;
【福利待遇】
1、五險、節假日福利、不定期團建
2、工作時間:做六休一(排班輪休)
3、舒適溫馨的辦公環境,敞亮活力、積極向上的辦公氛圍;
4、完善的崗位晉升機制及培訓成長機制,靈活晉升機制,發展空間大。
【成長路徑】
體驗顧問—前臺主管—優質B類店長—A類店長—高級店長—運營經理
體驗顧問—銷售主管—優質B類店長—A類店長—高級店長—運營經理