【工作職責】 核心：各平臺機器人配置；軟件運用；提升客戶服務效率、降低人力成本、提升人效、增加銷售額。 一、日常配置維護 1、新品上新相應場景配置回復。 2、商品咨詢熱點問法收集，分析客戶群體以及需求，沉淀知識庫問法。 3、商品屬性問法細致化處理，采用精準關鍵詞、反向關鍵詞、上下文等。 4、話術更新優化：FAB賣點提煉更新話術。 5、爆款商品后臺數據了解，分析數據。 二、日常功能使用及新功能運用 1、各平臺機器人配置 2、天貓：客戶服務，赤兔產品，生意參謀等 3、工單：飛梭、班牛等 三、任職要求 1、有機器人訓練師的工作經驗； 懂運營話術以及平臺規則；如有機器人話術配置經驗者優先； 有工單搭建、RPA流程搭建經驗者優先 2、熟練使用辦公軟件：如：WORD、PPT、EXCEL、思維導圖等。 3、會簡單的數據分析：能提煉重點問題； 4、較好的人際溝通能力：執行能力，應變能力，具有強烈的責任心和事業心