【工作職責】 1、負責客服日常工作的抽檢和質量評估工作，并對各項業務給出服務質量考核結果; 2、負責對客服日常工作中出現的各類問題進行統計、總結和歸納，提出可行的整改建議; 3、負責關注客服服務過程中可能出現的各類新問題，不斷優化工作流程和相應的質檢標準，提升用戶體驗; 4、具備整理質檢過程中發現的不合格問題，形成質檢報告和培訓材料，對客服部人員進行相應的培訓輔導，獨立開展對內對外的質檢分享，提升業務線服務水平; 5、結合業務指標，不斷迭代和優化質檢工作。