負責依據公司的進展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。組織編制部門年、季、月度售后服務工作規劃及費用預算。幫助服務管理部對售後服務策略進行調整與完竣并組織實施。 負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作支配，建立良好的合作關系。強化平安意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。 把握售後市場服務動態，熟識售後服務市場狀況，引導和掌握售後服務市場的方向和進度。 組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并準時回款。 組織與指導下屬人員進行供求市場討論、客戶討論、競爭市場與競爭對手討論等方面。 進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，幫助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿足度調查。 管理銷售人員，幫忙建立、補充、進展、培育服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 。 負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。