崗位職責 1、負責400電話接聽及在線聯系，詳細做好問題記錄； 2、熟悉掌握公司產品信息，正確描述產品特點，負責產品知識庫更新，解答客戶疑問； 3、負責進行有效的客戶管理和溝通；將無法立即解決的問題提交相關部門解決處理，跟蹤問題解決進度，并及時回復； 4、負責收集和整理客戶建議，并提交上級領導； 5、及時準確的跟進訂單、合同，解決客戶售后物流、安裝、維修等問題，并在系統內派發技術工單，做好統計與反饋工作； 職位要求： 1、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致； 2、普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干； 3、有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力，團隊精神和客服服務意識； 4、聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作。 職位福利：帶薪年假、定期團建、全勤獎、出差補貼、優秀員工獎金 職位亮點：辦公環境優越 、福利多多、領導nice