該崗位是兼職,可居家辦公,歡迎投遞
一、崗位職責
1、客戶服務與溝通
通過電話、線上渠道聯系客戶,推廣車輛年審代理服務,解答客戶咨詢;
協助客戶整理年審所需資料(行駛證、交強險保單等),提醒客戶年審時間及流程;
2、業務辦理與流程跟蹤
協助指導客戶完成車輛年審申報、資料提交、費用繳納等全流程操作跟蹤審車進度,確保年審按時完成;
3、問題處理與應急協調
識別車輛年審不合格項(如尾氣排放、燈光系統等),協助客戶聯系維修機構整改;
處理審車過程中的突發問題(如資料缺失、系統故障),保障服務效率;
4、客戶關系維護
建立客戶檔案,定期回訪并收集服務反饋,提升客戶滿意度;
推廣增值服務(如車險代辦,移動業務辦理等),挖掘客戶潛在需求;
5、合規與安全管理
嚴格遵守交通法規及檢測站操作規范,確保年審流程合法合規;
保護客戶隱私,妥善保管車輛及個人信息,避免泄露風險。
二、任職要求
1、技能要求:具備良好的溝通能力和服務意識,普通話標準,能熟練使用辦公軟件;
2、熟悉車輛年審政策、流程及檢測標準,有檢測站或 4s店工作經驗者優先;
3、責任心強,能承受工作壓力;
4、誠信可靠,無違規違紀記錄,具備團隊協作精神。
三、工作模式與福利
工作時間:兼職制,可在家辦公;
薪資結構:服務費提成(綜合薪資3-8K/月),多勞多得;
培訓支持:提供年審政策解讀、系統操作等崗前培訓。