崗位要求 1. 基本素質 1. 年齡要求：20-45 周歲之間。 2. 語言能力：普通話標準、流利，具備良好的語言表達能力和傾聽能力，能夠清晰、準確地傳達信息，理解客戶需求和意圖。如果面向特定地區或客戶群體，可能還需要掌握當地方言或外語。 3. 性格特點：性格開朗、積極主動、有耐心、有親和力，能夠在電話溝通中給客戶留下良好的印象，并且在面對客戶的拒絕和壓力時，能保持積極樂觀的心態。 2. 知識技能 1. 保險知識：了解保險行業的基本概念、保險產品的種類和特點，熟悉常見保險條款和理賠流程等基礎知識?？梢酝ㄟ^參加公司內部培訓、自學相關資料等方式不斷提升保險專業知識。 2. 電腦操作：熟練使用電腦，能夠快速準確地錄入客戶信息、查詢保險產品資料、操作電話銷售系統和辦公軟件，如 Word、Excel 等。 3. 學習能力：保險行業政策、產品不斷更新，需要快速學習并掌握新知識，能夠及時了解行業動態和公司新推出的產品及服務。 3. 經驗要求 1. 銷售經驗：有電話銷售、保險銷售或相關行業銷售經驗者優先，這類人員通常對銷售流程和技巧有一定的了解，能夠更快地適應工作。 2. 行業經驗：了解金融保險行業者優先，對行業有一定認知有助于更好地理解產品和客戶需求，與客戶進行更專業的溝通。 工作內容 1. 客戶開發 1. 名單篩選與整理：從公司提供的客戶名單或市場渠道獲取的潛在客戶信息中，篩選出有保險需求潛力的客戶名單，并進行整理分類，為電話溝通做好準備。 2. 電話呼出：按照規定的話術和流程，主動撥打潛在客戶的電話，向客戶介紹保險公司的品牌、產品和服務，挖掘客戶的保險需求，尋找銷售機會。 2. 產品銷售 1. 需求分析：通過與客戶的溝通，了解客戶的家庭狀況、財務狀況、保障需求等信息，為客戶提供專業的保險規劃建議，匹配適合的保險產品。 2. 產品介紹：根據客戶需求，詳細介紹保險產品的條款、保障范圍、保險責任、費率等內容，解答客戶對產品的疑問，幫助客戶理解產品的價值和優勢。 3. 促成交易：運用銷售技巧，消除客戶的疑慮和異議，引導客戶購買保險產品，完成銷售流程，如協助客戶辦理投保手續、確定繳費方式等。 3. 客戶服務 1. 客戶跟進：對已經購買保險產品的客戶進行定期跟進，了解客戶的使用體驗，解答客戶在保險期間內遇到的問題，提供相關的咨詢服務。 2. 關系維護：通過電話回訪、節日問候等方式，與客戶保持良好的溝通和互動，增強客戶對公司的信任和滿意度，提高客戶的忠誠度，為二次銷售和客戶轉介紹打下基礎。 3. 投訴處理：如果客戶對保險產品或服務有投訴或不滿，要耐心傾聽客戶的訴求，積極協調公司相關部門解決問題，確?？蛻舻暮侠硇枨蟮玫綕M足，維護公司的良好形象。 4. 數據管理與反饋 1. 數據記錄：及時、準確地記錄與客戶溝通的內容、客戶需求、銷售進展等信息，更新客戶資料和銷售數據，確保數據的完整性和真實性，為后續的銷售分析和客戶服務提供依據。 2. 銷售統計：定期對自己的銷售業績進行統計和分析，如電話撥打量、有效溝通量、銷售訂單數量、銷售額等，了解自己的工作進度和業績完成情況，找出存在的問題和不足，制定改進措施。 3. 市場反饋：收集客戶對保險產品和服務的意見和建議，以及市場上同類產品的信息和競爭情況，及時反饋給公司相關部門，為公司產品研發、市場策略調整等提供參考依據。