崗位職責： 1.提供專業的電商平臺客戶服務，解答客戶咨詢，抖音天貓京東拼多多等平臺，以及微信私域 2.處理客戶反饋，解決客戶投訴，協調退換貨、賠償等事宜，維護品牌口碑，確保服務質量滿足公司要求，對店鋪評分負責 3.匯總客戶需求與建議，推動產品與服務改進，協助改進客服流程，提高服務效率 4.客戶關系維護，回訪客戶，提升復購率與滿意度。 任職要求： 1.具備出色的溝通技巧和客戶服務意識，能夠高效處理顧客需求，確保服務質量; 2..能夠在團隊環境中快速適應，具有團隊合作精神，能夠與團隊成員協作完成任務: 3.有電商客服經驗，ERP/抖音/淘寶/京東/拼多多后臺優先； 4.對工作有持續改進的熱情，能夠學習并應用新知識以提升服務質量 5.懂基本的辦公操作軟件如EXCEL 6.能適應及服從客服輪班制 加分Buff： 有玩具/母嬰行業從業背景/經驗，了解兒童產品安全標準（如3C認證等） 掌握基礎客服數據分析，能通過服務報表發現問題