一、崗位職責 1. 線上線索管理與轉化 ? 統籌管理線上客戶線索（包括官網、垂媒平臺、社交媒體、電話咨詢等渠道），制定線索分配規則并監督跟進效率；? ? 優化線上客戶接待流程，提升客戶首次響應速度及線索轉化率，確保線索有效利用；? ? 制定邀約到店策略，協調銷售顧問跟進試駕、報價等環節，推動線上客戶轉化為到店成交。? 2. DCC團隊運營管理 ? 組建并培訓DCC團隊（電銷顧問、網銷專員等），制定標準化話術、溝通流程及績效考核方案；? ? 監控團隊每日/周/月線索跟進情況，通過錄音分析、案例復盤提升團隊服務質量與轉化能力；? ? 定期組織銷售技能、產品知識及數字化工具（CRM、DMS系統等）培訓，確保團隊專業度。? 3. 數字化營銷協同 ? 與市場部協作，參與線上廣告投放、直播、短視頻等數字化營銷活動策劃，挖掘潛在客戶資源；? ? 分析線上客戶行為數據（如點擊率、留資偏好等），反饋市場部優化投放策略及內容方向；? ? 探索新興獲客渠道（如社交平臺、車主社區等），制定精準觸達方案。? 4. 數據分析與目標達成 ? 定期統計并分析線索轉化率、邀約到店率、成交率等核心指標，提出改進方案；? ? 分解并落實廠家及門店下達的銷售目標，確保DCC團隊業績達成；? ? 編制周/月/季度銷售報告，向上級匯報運營成果、問題及改進計劃。? 5. 客戶體驗與品牌維護 ? 監督客戶跟進流程，確保線上溝通專業、高效，維護品牌形象；? ? 處理線上客戶投訴及糾紛，優化客戶線上服務體驗；? ? 建立客戶滿意度跟蹤機制，推動老客戶轉介紹及二次購車機會挖掘。? ? 二、任職要求 1. 教育背景與行業經驗 ? 大專及以上學歷，市場營銷、汽車服務、電子商務等相關專業優先；? ? 3年以上汽車行業DCC/電銷管理經驗，熟悉4S店運營模式及主機廠DCC考核標準；? ? 熟悉汽車垂媒平臺（汽車之家、易車等）運營規則及線索管理邏輯。? 2. 核心能力要求 ? 精通數字化營銷全流程，具備線上客戶開發、轉化及數據分析能力；? ? 擅長團隊目標管理與激勵，能夠快速提升團隊執行力與抗壓能力；? ? 熟練使用CRM系統、Excel及BI工具，具備數據建模及報告撰寫能力。? 3. 綜合素質 ? 對市場敏感度高，能快速捕捉客戶需求及行業趨勢變化；? ? 溝通協調能力強，能夠有效聯動市場、銷售及售后部門資源；? ? 適應高強度工作節奏，接受靈活排班（如配合線上活動或直播安排）。? 4. 優先條件 ? 有主機廠DCC體系認證或頭部4S店DCC管理經驗者優先；? ? 熟悉新能源品牌線上營銷模式或具備直播運營經驗者優先；? ? 持有駕照，熟悉本地汽車市場競爭格局及消費者偏好。?