崗位職責:
1、收集異常產品的相關信息,如產品名稱、型號、規格、批號、生產日期、不良現象、不良比例、不良圖片、不良樣品;
2、內部追溯并與核實客戶反饋,相關信息上報直屬上級及相關部門;
3、依據收集的信息初步分析原因,內部分析確認責任單位,推進改善,限期整改;
4、 對內部庫存、在線風險品判定、處理及客戶端風險品判定、處理;
5、跟蹤責任單位改善報告完成情況,改善措施初審使用后提交部門經理審核、安排跟蹤驗證
6、退貨品質檢驗或協調人員檢驗,記錄結果并上報直屬上級、各相關部門會簽處理意見
7、客訴資料按照編號順序進行存檔保管、每月進行客訴分類、匯總
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、2年以上客訴工作經驗
3、熟悉質量管理體系,ISO9001:2015、IATF16949等;
4、良好的計劃與執行能力、人際交往和溝通能力、獨立工作和承受壓力的能力,很強的自我約束力;高度的工作熱情,良好的團隊合作精神。
5、熟練掌握8D、DMIAC等工具。
職位福利:五險一金、包住、餐補、定期體檢、員工旅游、包吃、節日福利