一、訂單全流程管理 1、訂單處理與跟進 2、接收客戶訂單，審核產品規格、價格條款及交期要求 3、制作合同等貿易單據，跟進客戶預付款到賬情況 4、協調生產/采購部門排產，每日更新《訂單進度跟蹤表》并同步客戶 5、監控物流節點，處理清關延誤、貨損等異常情況并留存處理記錄 6、整理全套出口單據（裝箱單、商業發票、報關單等）歸檔備查 7、維護ERP系統訂單數據，確保信息準確率達100% 8、按月輸出《訂單執行分析報告》（準時交付率、異常訂單占比等） 二、客戶關系維護 1、通過郵件/WhatsApp等渠道處理客戶咨詢，24小時內響應率≥95% 2、定期發送生產進度照片、驗貨報告等可視化資料增強客戶信任 3、記錄《客戶溝通日志》，標記特殊需求及風險預警信號 4、協調質量部門處理客戶投訴，制定《客訴處理方案》并跟進閉環 5、每季度開展客戶滿意度調研，輸出改進建議報告 6、建立動態客戶數據庫（交易記錄、偏好、信用評級等） 7、識別高價值客戶，協同業務部制定專屬維護策略 三、跨部門協作 參與業務部的周例會，推動解決訂單卡點問題 協助財務部完成外匯核銷、退稅單據核對 支持新產品開發需求調研，整理海外客戶反饋 【任職要求】 1、本科及以上學歷，國際貿易、商務英語相關專業優先 2、1-3年外貿跟單/客服工作經驗，熟悉外貿全流程操作 3、英語CET-4以上，能獨立完成英文郵件撰寫及基礎商務溝通 4、熟練操作ERP系統及Office三件套（Excel需掌握VLOOKUP等函數）