待遇:6000+五險一金+提成 崗位職責 （一）平臺店鋪運營 店鋪規劃與搭建：依據品牌定位、產品特性及目標客戶群體，為天貓和京東店鋪制定整體運營規劃，包括店鋪頁面布局、風格設計等。確保店鋪視覺效果符合平臺規則與消費者喜好，提升品牌形象與用戶體驗。例如，為時尚女裝品牌在天貓和京東搭建店鋪，打造清新、時尚且富有活力的頁面風格，突出品牌特色。 商品管理：負責商品上架、下架、庫存管理等工作。準確錄入商品信息，包括標題、描述、規格、價格等，優化商品關鍵詞與詳情頁，提高商品搜索排名與轉化率。定期分析商品銷售數據，根據銷售情況調整商品庫存，及時補貨或清理滯銷庫存。如在京東平臺，通過優化商品標題和詳情頁，使某款電子產品搜索排名提升，銷量增長 20%。 活動策劃與執行：策劃并執行天貓、京東平臺的各類促銷活動，如 “618”“雙 11”、品牌日、店鋪周年慶等。制定活動方案，包括活動主題、優惠政策、推廣渠道等，協同設計、客服、物流等部門完成活動籌備與執行?；顒悠陂g實時監控數據，根據銷售情況調整策略，確保活動目標達成。例如，在天貓 “雙 11” 活動中，策劃滿減、贈品、限時秒殺等活動，使店鋪銷售額同比增長 50%。 （二）流量與轉化提升 流量獲?。哼\用多種推廣手段，提升店鋪流量。包括直通車、鉆展、超級推薦等付費推廣工具的操作與優化，提高廣告投放效果與投資回報率。同時，優化店鋪自然搜索排名，通過關鍵詞優化、店鋪權重提升等方式，增加自然流量。例如，在京東平臺通過精準設置直通車關鍵詞出價和人群定向，使店鋪付費流量轉化率提高 15%。 轉化率優化：分析店鋪數據，挖掘用戶行為與需求，優化店鋪頁面、商品詳情頁、客服話術等，提高店鋪轉化率。開展用戶調研，收集用戶反饋，針對性地改進產品與服務，提升用戶滿意度與購買意愿。如通過優化天貓店鋪客服話術，使咨詢轉化率提高 10%。 （三）數據分析與決策 數據監測與分析：每日監控店鋪核心數據，如流量、轉化率、客單價、銷售額、庫存周轉率等，分析數據變化趨勢，及時發現問題與機會。運用數據分析工具，深入挖掘數據背后的原因，為運營決策提供數據支持。例如，通過分析京東店鋪數據，發現某款商品在特定時間段轉化率下降，經調查是詳情頁圖片加載緩慢，優化后轉化率恢復正常。 運營策略調整：根據數據分析結果，制定并調整運營策略。如優化商品定價、調整促銷活動方案、改進產品推廣渠道等，持續提升店鋪運營效果與競爭力。 （四）客戶關系管理 客戶服務管理：監督客服團隊工作，確保客服響應及時、服務態度良好，有效解決客戶咨詢、投訴與售后問題。建立客戶反饋機制，收集客戶意見與建議，及時反饋給相關部門，優化產品與服務。例如，在天貓店鋪建立客戶投訴處理流程，使客戶滿意度從 80% 提升至 90%。 會員體系運營：搭建并運營天貓和京東店鋪的會員體系，制定會員權益、積分規則等。通過會員專屬活動、精準營銷等方式，提高會員忠誠度與復購率。如在京東店鋪推出會員專享折扣商品，會員復購率提高 20%。 任職要求 （一）知識技能 電商平臺精通：熟悉天貓和京東平臺的運營規則、算法機制、推廣工具及后臺操作。深入了解平臺的各類活動規則與報名流程，能夠熟練運用平臺資源開展店鋪運營工作。 數據分析能力：熟練掌握 Excel、SQL 等數據分析工具，能夠運用數據透視表、函數等進行數據處理與分析。具備較強的數據敏感度，能夠從復雜數據中提取有價值信息，為運營決策提供數據支持。 營銷推廣能力：掌握直通車、鉆展、超級推薦等付費推廣技巧，熟悉搜索引擎優化（SEO）、社交媒體營銷等推廣方式。能夠制定有效的推廣策略，提高店鋪曝光度與流量。 文案策劃與設計審美：具備良好的文案撰寫能力，能夠撰寫吸引人的商品標題、描述、活動文案等。對設計有一定審美能力，能夠與設計團隊有效溝通，確保店鋪頁面視覺效果良好。 （二）素質能力 學習能力：電商行業發展迅速，平臺規則與市場環境不斷變化。需具備較強的學習能力，及時掌握新知識、新技能，適應行業變化。 創新能力：在競爭激烈的電商市場中，能夠提出創新性的運營思路與營銷方案，提升店鋪競爭力。 溝通協作能力：與設計、客服、物流、采購等多個部門協同工作，需要具備良好的溝通協作能力，能夠有效傳達信息，協調各方資源，推動項目順利進行。 抗壓能力：電商運營工作節奏快、壓力大，需具備較強的抗壓能力，在面對銷售目標壓力、活動高峰期等情況時，保持冷靜，高效工作。 （三）工作經驗與行業知識 電商運營經驗：具有 2 年以上電商運營工作經驗，有天貓、京東平臺運營經驗者優先。熟悉電商行業的運營模式與發展趨勢，能夠獨立制定并執行店鋪運營計劃。 行業知識：對所運營的產品所屬行業有深入了解，熟悉行業動態、競爭對手情況，能夠根據市場變化及時調整運營策略。例如，運營母嬰產品店鋪，需了解母嬰行業的產品趨勢、政策法規等。