崗位職責:
1. 客戶技術支持:
- 及時響應客戶提出的產品使用問題,提供專業解答和解決方案;
- 快速分析現場技術問題,幫助客戶解決實際問題,提升客戶滿意度。
2. 客戶培訓與賦能:
- 編寫并完成客戶或現場人員的技術培訓,講解技術方案和實現路徑;
- 協助編寫產品技術服務手冊、常見問題手冊,提升客戶自助解決問題的能力。
3. 售前支持與售后跟蹤:
- 配合銷售完成售前技術方案設計,給出合理方案;
- 跟蹤售后問題處理進度,及時反饋技術風險,優化服務流程,降低客戶投訴率。
4. 技術能力建設:
- 負責技術經驗的總結與分享,整理典型問題案例庫及解決方案,推動團隊技術能力標準化;
- 驗證產品功能是否滿足客戶需求,協同研發團隊提出產品優化建議。
任職要求:
1. 技能經驗要求:
- 了解基本的電氣知識,能看懂基本電路原理圖和電氣安裝圖;
- 會使用CAD等設計制圖軟件和Office辦公軟件。
2. 行業專業背景:
- 有中央空調、暖通、智能家居、或電氣類售前、售后方案對接經驗者優先;
- 有2年以上B端電子類軟硬件產品實施、技術服務經驗,具有一定的軟硬件通用知識體系基礎者優先。
3. 綜合素養:
- 踏實好學,積極主動,具備強大的問題解決能力和責任心;
- 溝通表達流暢,思路清晰,具備較高的客戶服務意識和團隊合作精神。
- 根據工作和項目需要,能夠適應適度的國內出差。