更新于 5月8日

技術支持工程師(中弘)

7000-13000元·13薪
  • 青島嶗山區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

智能產品通信設備TOB業務售前方案售后技支電子/半導體/集成電路通信/網絡設備計算機硬件
崗位職責: 1. 客戶技術支持: - 及時響應客戶提出的產品使用問題,提供專業解答和解決方案; - 快速分析現場技術問題,幫助客戶解決實際問題,提升客戶滿意度。 2. 客戶培訓與賦能: - 編寫并完成客戶或現場人員的技術培訓,講解技術方案和實現路徑; - 協助編寫產品技術服務手冊、常見問題手冊,提升客戶自助解決問題的能力。 3. 售前支持與售后跟蹤: - 配合銷售完成售前技術方案設計,給出合理方案; - 跟蹤售后問題處理進度,及時反饋技術風險,優化服務流程,降低客戶投訴率。 4. 技術能力建設: - 負責技術經驗的總結與分享,整理典型問題案例庫及解決方案,推動團隊技術能力標準化; - 驗證產品功能是否滿足客戶需求,協同研發團隊提出產品優化建議。
任職要求:
1. 技能經驗要求: - 了解基本的電氣知識,能看懂基本電路原理圖和電氣安裝圖; - 會使用CAD等設計制圖軟件和Office辦公軟件。 2. 行業專業背景: - 有中央空調、暖通、智能家居、或電氣類售前、售后方案對接經驗者優先; - 有2年以上B端電子類軟硬件產品實施、技術服務經驗,具有一定的軟硬件通用知識體系基礎者優先。 3. 綜合素養: - 踏實好學,積極主動,具備強大的問題解決能力和責任心; - 溝通表達流暢,思路清晰,具備較高的客戶服務意識和團隊合作精神。 - 根據工作和項目需要,能夠適應適度的國內出差。

獎金績效

績效獎金,午餐補貼,年終獎

工作地點

嶗山區中國科學院蘭州化學物理研究所青島研究發展中心D座217人資部

職位發布者

許女士/人資專員

三日內活躍
立即溝通
公司Logo青島中弘數字技術有限公司
一、公司簡介:青島中弘數字技術有限公司(簡稱中弘)是一家專注于空調設備連接與智能調控、暖通數字化解決方案的高新技術企業。秉持著技術創造價值,服務造就未來的經營理念,致力于用物聯網連接全部暖通設備,用互聯網連接全部暖通人群,通過深耕數字技術提升暖通行業的能效和人效,為國家做產業升級,為社會做降碳增效。二、發展歷程 2012年:公司成立,成為暖通行業智能空調控制器的開創者。 2017年:業內首創“所有空調,一個網關”的先前理念。 2018年:以首批空調智能網關供應商切入米家全屋智能領域,此后又陸續成為主流智能家居行業的重要供應商。 2023年:為國家電網、綜合能源等企業提供在“虛擬電廠、電網調峰、綜合能源管理”等場景下的空調智能控制器產品、方案與服務。 2024年:青島中弘數字憑借卓越的技術實力與創新能力成功突圍,順利入圍華為鴻蒙生態體系,以自身前沿科技為華為全智能生活賦能,注入全新科技能量。 2025年:青島中弘數字成為華為首發《華為鴻蒙智家暖通網關新風對接白皮書》的共同編制者之一,并榮獲華為鴻蒙智家年度商業創新獎。三、人員規模與團隊目前在職員工人數150+,研發技術人員占比70%+,本科及以上學歷占比80%+,全國授權服務中心33個。四、客戶與市場價值專注中央空調網關研發12年,打造并擁有5星服務體系。致力于為華為、小米、歐瑞博、涂鴉等智能家居集成商,國家電網、南方電網、樓宇自動化控制系統集成商提供創新型產品與解決方案。目前中弘網關在智能家居中央空調控制領域市場占有率高達70%以上,空調智能控制產品在柔性接入網關的市場占有率超過80%,年增長率30%以上。五、獎項與榮譽共榮獲40+項專利,50+項著作權中弘榮膺國家認證高新技術企業之譽,是VRF智能空調控制器領域的領軍企業,更是 LOT物聯行業數字化解決方案的領先者。
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