一、 崗位職責 1. 前臺接待： 為賓客提供專業、熱情、高效的入住和離店、結算服務； 熟練操作酒店管理系統，確保賓客信息準確無誤； 接聽電話，解答賓客咨詢，處理預訂、變更等事宜； 維護前臺區域整潔有序，展現酒店高端形象。 2. 賓客服務： 擔任賓客管家，為VIP賓客提供個性化服務，包括但不限于行程安排、餐廳預訂、交通安排等； 主動了解賓客需求，及時提供幫助，提升賓客滿意度； 處理賓客投訴，及時解決問題，維護酒店聲譽。 3. 其他工作： 協助酒店其他部門工作，如客房部、餐飲部等； 完成上級領導交辦的其他任務。 二、 任職要求 1. 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先； 2. 英語聽說讀寫流利，能與外籍賓客順暢溝通； 3. 形象氣質佳，舉止優雅，具備良好的服務意識和溝通技巧； 4. 工作認真負責，具有較強的應變能力和抗壓能力； 5. 有高端酒店前臺或賓客服務工作經驗者優先考慮。 三、 薪資福利 1. 薪資待遇：底薪6500-7000元/月，獎金另算； 2. 福利待遇：五險一金、帶薪年假、節日福利、員工培訓、免費食宿等； 3. 工作環境：高端精品酒店，舒適優雅的工作環境； 4. 發展空間：完善的晉升機制，提供廣闊的職業發展平臺。 四、 應聘方式 請將您的簡歷發送至：[郵箱地址]，郵件標題請注明“應聘前臺接待員（兼賓客管家）+姓名”。 我們期待您的加入，與您攜手共創美好未來！