崗位職責:
1.全面負責售后服務部日常規劃和管理工作,監督和協調部門日常工作。
2.負責售后服務體系的建設、打造良好品牌口碑。
3.制定全年售后工作計劃,負責部門員工工作安排、績效考核及相關培訓。
4.根據公司發展制定售后服務管理體系、管理制度,使各項工作規范化、標準化、流程化,并監督各項制度的執行。
5.根據市場變化,不斷改進、完善客戶服務流程和標準,確保服務人員服務更明確、更順暢,提高客戶對我司服務的認可度。
6.負責產品售后服務的全面跟蹤、管理工作,保證售后工作的全面落實情況。
7.建立健全售后培養培訓機制,不斷提高售后隊伍專業性
崗位要求:
1.汽車、機械或相關專業大專以上學歷 ;
2.有3年以上汽車維修行業工作經驗,其中至少2年同等崗位經驗;
3.具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力 ;
4.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件 ;