1. 負責客服工作，及時回復客戶咨詢，解答客戶問題，提供優質的客戶服務，提高客戶滿意度。 2. 核實物流信息，確保發貨準確無誤，跟蹤物流狀態，及時處理物流相關問題。 3. 處理售后退換貨事宜，按照公司售后政策，妥善解決客戶退換貨需求，維護客戶權益。 4. 登記售后信息，詳細記錄售后問題及處理過程，整理相關數據，為公司后續服務改進提供依據。 5. 完成上級交待的其他協助性工作，積極參與團隊協作，共同推動公司業務發展。 任職要求 1. 年齡在20-35周歲之間，大專及以上學歷，專業不限，有客服工作經驗者優先考慮。 2. 具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行有效溝通，耐心解答客戶問題，普通話標準。 3. 熟練使用電腦及辦公軟件，如Word、Excel等，打字速度較快，能高效處理客戶信息及文檔工作。 4. 有較強的責任心和團隊合作精神，工作認真負責，積極主動，能夠承受一定的工作壓力。 5. 熟悉私域直播運營流程者優先。 工作地點 富陽區銀湖街道創新工場A座 （地鐵口）