崗位職責： 一、品牌和企業傳播推動 1） 新聞內容及媒體關系管理

• 負責分支機構新聞物料的PR審核，包含但不限于高層采訪、媒體Q&A、其他涉及企業信息描述的物料等
• 確保本部門按要求完成媒體的日常聯絡和關系維護，應對媒體日常采訪和咨詢，對外宣傳稿件的發布，執行媒體溝通合作計劃/媒體專欄合作項目等

2）聲譽風險管理

• 輔助總經理健全分支機構聲譽風險管理制度，并指導協調分支機構其他職能部門貫徹落實聲譽風險管理制度要求
• 牽頭分支機構其他職能部門按要求推進聲譽風險的預防、處置、報告、整改及復盤工作
• 制定并實施分支機構聲譽風險情景模擬和應急演練并形成報告；制定并實施分支機構員工教育和培訓計劃；每半年進行一次聲譽風險管理評估報告
• 確保本部門按要求完成分支機構聲譽風險管理報告的整理及匯總工作，并進行相關數據和信息的錄入及留檔
• 完成當地監管要求的聲譽風險管理相關工作

3）品牌維護及發展

• 負責《友邦人壽保險有限公司品牌廣告與活動管理辦法》（簡稱《品牌管理辦法》）在分支機構的貫徹和落實；嚴格按照《品牌管理辦法》細則把控品牌CIVI審核、各項傳播內容版權審核等
• 負責品牌預算的合理規劃及運用，根據總公司品牌策略、費用使用標準及年度計劃，制定符合當地品牌發展階段需求的品牌推廣方案；對分支機構所在市場的品牌知名度及健康度負責

4）品牌社交平臺管理

• 負責《友邦人壽自媒體保險宣傳行為管理制度》（簡稱《自媒體管理制度》）在分支機構的貫徹和落實；嚴格按照《自媒體管理制度》細則把控分支機構各部門的實施情況尤其是分公司社交平臺內容的把關與審核，定時進行分支機構相關社交媒體賬號及發布內容的自查管理

5）公益與品牌活動

• 負責品牌活動和企業社會責任項目在當地的落實和管理，通過線下活動和公益舉措提升目標受眾的品牌體驗，加強社區聯絡，提升行業、公眾、媒體和政府對企業的評價。

二、客戶價值挖掘

• 在總部指導與支持下，統籌開展客戶數據與關鍵客戶指標分析工作，組織制定分公司層面的客戶分析報告，并在分公司管理層會議中分享，以支持總經理或業務部門更好地決策
• 基于當地市場與業務需求，組織開展特定主題的調研活動與當地市場洞察，并形成相關報告；協同當地渠道、運營部門，組織策劃客戶活動，并推動實施
• 在總部VIP權益框架下，確定當地VIP服務內容與規則，并與運營部協調相關權益的采購和落地，協調渠道一起落實VIP權益在前線的推動，并定期上報總部有關VIP服務權益使用的情況。
• 整體負責當地的客戶體驗管理，針對NPS/CES結果以及影響客戶體驗的相關問題，協同相關部門協調處理或制定改進計劃并組織跟進

三、客戶數字化平臺推廣與推動

• 根據總部整體的規劃和推動節奏，結合分公司實際情況制定年度線上線下客戶互動活動與平臺推動計劃，并負責落實
• 依據總部的制度和計劃，搭建并管理分公司的平臺推廣大使團隊，落實相關推廣大使的招聘、培訓、考核和獎懲機制，與渠道合作持續推廣客戶經營驅動業務的理念
• 收集客戶反饋，協調處理咨詢、糾紛、問題答疑等，并為總部持續優化平臺客戶體驗，提升推動效果提供經驗分享和建議輸入

四、大健康支持

• 根據總部新產品和服務上線節奏，以及現有產品和服務現狀，協同業務部門，制定大健康相關的宣傳、推動和培訓規劃，并跟進落實，包括大健康現有或新產品/服務全國推廣后的持續推動
• 負責監督分公司及下轄機構大健康相關服務的質量與合規情況，協調處理咨詢、糾紛、問題答疑等，并為總部大健康產品/服務調研提供支持
• 統籌總部醫療網絡資源、醫療伙伴或健康管理供應商資源的當地對接與維護，并基于當地需求，在總部框架與標準指導下，組織開展當地健康管理供應商資源的開拓與維護
• 監督并管理分公司健康管理服務業務符合監管及公司規定；統籌分公司健康管理服務業務運行情況，每半年或按監管等要求向總部報送當期健康管理服務業務開展情況；每月向總部上報當年累計的健康管理服務投訴處理業務運行情況。

五、消費者保護管理

• 根據總公司及所在地監管要求，建立健全本機構消費者權益保護制度，協調各相關部門完善本機構的消費者權益保護工作機制。
• 向分公司消費者權益保護工作領導小組/委員會報告消保工作落實情況，提請消費者權益保護工作領導小組審議、決策、協調解決消費者權益保護工作的重大問題。
• 推動分公司管理層在消保工作中的有效高管履職。
• 建立對下級分支機構消費者權益保護工作管理體系以及相關承接消保工作的崗位安排。
• 依據監管組織分公司及下轄機構開展分公司年度消保評級工作，并推動落實整改。
• 保障部門消費者權益保護工作人員的獨立性、權威性、專業性以及具備消保專業能力。
• 確保分公司各部門之間的橫向信息共享以及工作協調配合機制有效運行。
• 建立健全分公司消費者權益保護審查機制，監督相關宣傳物料及服務符合消保要求。
• 建立健全分公司消保內部考核機制，考核對象能否覆蓋全部消費者權益保護工作相關的業務部門、分支機構。
• 負責落實、規劃總公司和本地監管以及分公司自主開展的消費者教育宣傳工作，將教育宣傳納入與消費者有關的經營業務全流程工作體系。
• 負責規劃分公司及下轄機構的消保培訓的要求及培訓成效追蹤管理工作，強化員工消費者權益保護意識。
• 負責對接監管機構及總公司對消費者權益保護工作的專項檢查，督促分公司各部門對檢查結果進行跟進整改。
• 負責落實總公司和所在地監管的要求，推動相關部門建立健全中介機構和第三方機構的準入、清退條件，并在合作協議中予以明確，推動落實中介機構和第三方機構消費者權益保護的監督評價工作，防范外部風險向本機構傳導。
• 牽頭建立分公司年度消保工作計劃、教育宣傳計劃和培訓計劃。督促分公司相關部門和轄屬分支機構對消費投訴的有效管理以及各項機制。
• 維護本地監管、行業協會的消保監管部門的溝通及對接工作，以及其他根據地方監管要求需要承擔的工作。

資質要求： l 大學本科學歷或以上，市場營銷、保險、管理、醫學或其他相關專業為佳，具備醫學教育背景優先 l 豐富行業工作經驗，需熟知監管消保政策，5年以上相關工作經驗，具有壽險從業經驗者優先抗壓力強，能自我驅動，積極主動地推動工作開展 l 具備業務敏銳度或市場洞察力，對當地市場保險業客戶情況有一定了解尤佳 l 出色的規劃、溝通、協調和報告能力，具有團隊協作精神，執行力強 l 樂于接受新興事物，并具備很強的學習能力 l 深厚的中英文表達能力和文字能力，熟悉辦公應用軟件，能熟練運用PowerPoint,Excel以及Word