崗位職責 1.負責接待品牌線上的用戶咨詢；用專業的知識解答用戶疑問； 2.了解用戶需求，給出對應的客觀性建議； 3.負責平臺訂單確認、跟蹤以及客戶在訂單過程中產生的各項售前售中售后事宜，做好協調工作； 4.處理用戶購買后遇到的售后問題,維護用戶良好的使用體驗,增加品牌形象; 5.收集反饋問題給技術部分,提出優化,修改建議; 6.收集客戶需求建議,整理反饋至上級部門,為客戶提供跟蹤服務; 7.日常優化服務用語，并反饋效果，及時將產品信息、促銷活動信息、品牌信息等提供給用戶； 8.完成上級交辦的事項 任職要求 1.具備良好的溝通和協調能力，熟悉電腦及基礎辦公軟件操作; 2.對電商購物流程、各類平臺規則及后臺操作有一定了解； 3.熟悉電商平臺的客服接待規則； 4.心態良好，性格陽光，具備良好的工作態度和服務意識，能以積極的心態傾聽和理解客戶提出的問題，及時解決客戶的需求，能處理一般投訴； 5.具備良好的團隊工作精神，完成指定任務、服從上級安排； 6.有京東、品牌官網客服工作經驗優先考慮；