一、崗位職責： 1) 負責行政前臺、禮儀接待、會議服務、餐飲服務等客服工作的組織和策劃； 2) 負責客服團隊的技能培訓和專業化建設工作； 3) 負責客服人員的面試把關和績效考核工作； 4) 協助領導維護好與客戶的關系，處理客戶投訴和突發事件； 5) 完成上級交辦的其他事項。 二、任職要求： 1) 大專及以上學歷，年齡在25-35周歲，凈身高在163cm及以上，酒店管理相關專業； 2) 相貌端正大方，親和力強，有良好的服務意識； 3) 有3年以上高端酒店或大型單位的服務和會務接待經驗； 4) 精通會務接待的專業技能和禮儀知識，具備較強的團隊培訓和管理能力； 5) 擁有良好的溝通技巧和客戶維護水平，統籌協調能力強； 6) 能吃苦耐勞，以身作則，能承受一定的工作強度和壓力； 7) 熟練掌握常用辦公軟件操作，能獨立編寫制定考核和培訓方案。