(1)熟悉前臺接待和問詢的工作程序，能獨立做好預定工作，能獨立辦理好到店客人的入住、登記、外管上報（證件掃描）、收押金（現金、支票、刷卡）、查詢正確房態、合理安排房間和處理住店客人住宿期延長、日租房和零點房客人的入住手續以及相關的問詢工作。 (2)管理客房鑰匙卡，積極推銷客房、餐飲等一系列酒店產品，為住客保管客人貴重物品。 (3)制作前臺有關統計報表，做到數字準確，內容完整無誤。 (4)及時、準確登記客人賬單并于電腦中入賬，確保總金額與賬單明細一致。 (5)迅速辦理客人結賬手續，確保現金、信用卡或支付寶、微信收付及掛賬正確無誤。 (6)保證當天賬目計算平衡準確，賬單附件齊備完整，發現問題及時查報原因，及時解決并協助其他相關部門，完成好住店客人的賬目處理工作。 (7)負責客人問詢、查詢、留言等日常服務，負責客人鑰匙卡的收回，根據客人問詢、查詢、留言等要求，迅速準確地為客人服務。