一、崗位職責： 1. 提供良好的客戶服務，及時、有效的回復客戶郵件，包括提供售前咨詢、訂單信息追蹤和售后問題解答等； 2. 妥善解決處理客戶投訴、退換貨、中差評事項，提高客戶滿意度及賬戶好評率，保持賬號良好運營； 3. 搜集和統計客戶相關數據，參與客戶服務滿意提升的策劃和推廣； 4. 客戶提出的產品問題的統計、匯總，訂單產品的標發與物流信息的跟進； 5.協助運營做產品功能介紹或開箱視頻錄播； 6.日常工作的流程及細則文檔維護； 7..領導安排的其他工作事項。 二、崗位要求： 1.本科及以上學歷，英語水平六級及以上，讀寫能力優秀，閱讀瀏覽無障礙； 2. 具有半年以上Amazon/eBay/Aliexpress售后客戶服務工作經驗的優先錄用； 3、對跨境電商有濃厚的興趣，對電子商務客戶管理有一定的認識。 4、工作細心、主動，有責任心，具有良好的溝通能力和執行力。 三、福利待遇: 1、薪資待遇：薪資高于行業平均水平； 2、福利待遇： （1）保險保障：五險一金、重大疾病險，免費員工體檢； （2）團隊建設：拓展訓練，團建基金、不定期活動； （3）帶薪假期：婚假、喪假、產假、陪產假、哺乳假、年假等假期； （4）節日福利：端午、中秋、春節福利； （5）其他福利：公司產品贈送、內部產品團購、社團活動，各種活動獎勵等。 3、培訓機制：一對一導師培訓，根據每位員工的優點及綜合能力，讓每位員工人盡其才，管理透明化。 4、工作時間：8:30-12:00，13:30-18:00。 5、休息制度：單雙休，法定節假日正常休。 6、試用期2個月，入職后30天內簽訂勞動合同。