崗位職責 1. 接待與咨詢服務：熱情接待家長和小朋友，主動問候并引導，保持微笑與親和力；耐心解答關于課程、收費、開放時間等各類疑問；接聽咨詢電話，記錄關鍵信息并及時回復。 2. 會員與課程管理：辦理會員卡的新辦、續費、掛失等業務，更新會員信息；根據學員年齡、基礎安排合適課程，協調排課、調課；提醒會員上課、課程到期及優惠活動。 3. 收銀與賬務處理：準確收取課程費用、商品銷售款等，操作收銀系統與多種支付方式；開具發票或收據，每日核對賬目，制作報表并上交財務。 4. 場館協助管理：協助維護場館秩序，提醒遵守規則；定期檢查衛生、安全狀況，發現問題及時上報；整理和補充宣傳資料，展示品牌形象。 5. 銷售與推廣支持：了解課程優勢與特色，向家長推薦合適課程；參與促銷活動策劃與執行，如節日優惠、試聽體驗；收集家長意見，反饋以改進服務。 任職資格 1. 學歷與經驗：中專/大專及以上學歷；有服務行業或教培行業前臺經驗者優先。 2. 技能要求：熟練操作Office辦公軟件及收銀系統；具備基礎的財務知識，能處理簡單賬務。 3. 能力素質：優秀的溝通表達與應變能力，能妥善處理突發情況；良好的服務意識，耐心細心對待客戶；有一定銷售能力與技巧，善于挖掘需求 。 4. 個人特質：喜愛兒童，有親和力；工作認真負責，有團隊合作精神；形象良好，熱情積極。