崗位職責： 1、?全流程業務引導? 負責客戶從前期合作咨詢、資質使用到合同簽訂、項目出圖、項目請款、后服協調的全周期服務，包括但不限于： 1.1 服務派單管理、協助管理員建群。 1.2公司整體服務流程告知（含各項業務辦理必需時間的預留）。 1.3客戶業務辦理（以項目為單位）的進程跟蹤與溝通反饋（投標、合同審核蓋章、項目審圖、項目出圖簽章、發送OA操作指引及協助走流程）。 1.4 協助客戶辦理項目請款（稅差解釋；開票單位溝通；完善協作協議、補充協議、委托書、結算單等資料；幫助客戶填單）等財務手續。 1.5 為客戶在群內、行業內其他相關問題咨詢提供幫助或便利。 2、2、?客戶溝通與問題解決? 2.1 作為客戶與公司的溝通橋梁，快速響應需求，高效協調資源。 2.2 解答客戶關于資質使用規則、業務流程、費用、公司經營理念、公司基本情況等的咨詢，確保服務合規透明。 3、?服務跟蹤與優化建議? 3.1 根據公司《客戶服務分工及任務跟蹤表》，定期跟蹤合作方項目進度，主動溝通客戶需求，根據客戶項目進度，提前告知客戶業務辦理相關要求。 3.2 定期收集客戶反饋，協同團隊優化服務流程。 3.3 項目交付后定期開展客戶滿意度回訪，為公司經營管理提供數據支撐。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業不限。 2、熟悉工程行業，具備一定的行業知識及大概項目運作流程，有圖檔、資質、投標等崗位工作經歷者優先。 3、熟練使用word、excel、PPT等常用辦公軟件。 4、思維敏捷，懂得變通，具備一定的情商，善于溝通交流，做事靠譜，較強的責任心，能及時高效響應客戶訴求，無投訴。 5、較強的服務意識、團隊協作精神及抗壓能力（能同時處理多個項目的流程跟進及協辦）。 根據項目需要，接受出差及一定程度的加班。