崗位職責： 1. 負責平臺（包含但不限于天貓、京東）店鋪接待，包含促成訂單、售中服務、售后服務等各類問題； 2. 妥善處理客戶情緒、退款等事宜； 3. 首響、均響保持在平臺規定的時效，配合上級做好各個平臺的數據指標； 4. 定期匯報接待情況，了解客戶真是需求，分析總結客戶問題提報給上級； 任職要求： 1. 高中以上學歷，打字50字/分鐘 2. 1年及以上電商平臺客服經驗優先 3. 其他銷售經驗但熟悉電商店鋪管理及運作優先 4. 了解網絡銷售基本原則、流程，能站在客戶角度解答疑問優先；優秀者可放寬條件 我們將提供： 1. 電商平臺接待軟件培訓 2. 電商平臺規則培訓，如何跟客戶溝通培訓 3. 售中補發、跟蹤快遞、退換貨、投訴糾紛等事務處理培訓 4. 商家后臺操作培訓 公司福利： 1. 包吃，節假日另算； 2. 不定期下午茶； 3. 技能提升、能力提升培訓等； 薪資架構： 底薪：2500+100全勤+獎金+加班費（加班看個人意愿） 早班：8：00-16：30；晚班：16：00-00：00；排班；不接受勿擾 職位福利：全勤獎、包吃、節日福利、創業公司