崗位職責： 1、了解公司產品，熟悉工作流程和模式； 2、京東、拼多多等店鋪的售后問題，如查件、退貨、換貨、投訴、、買家維權、ERP處理等。 3、跟進中差評處理，處理客戶投訴，并從投訴中歸納和整理，并向相關部門反饋，找到改善途徑，提高客戶的滿意度； 4、新老會員的維護，有銷售意識，懂得關聯銷售和推薦，完成個人及團隊GMV； 5.疑難問題的收集，跟進，匯總反饋與處理； 6.遵守公司規章制度，服從上級領導安排； 職務要求： 1、熟悉主流電商平臺售前/售后等相關規則，熟悉平臺聊天工具的操作； 2、較好的與人溝通能力，語言組織能力，工作認真細心、聰明靈活、有耐心、性格溫和、人品端正、并有良好的團隊意識； 3、熟悉電腦基本操作，熟悉rep，聚水潭系統，反應迅速快，抗壓能力強。 工作時間：做一休一，早8晚12，隔天休息，五險