工作職責
1、 依照工作流程、規范及制度要求核實投訴工單,及時整理、匯報投訴內容、回復投訴;
2、 針對客訴問題進行跨部門溝通,獲取材料并完成精準核查,判定責任歸屬并反饋核查報告;
3、 對投訴案件中發現的集中敏感問題,及時上報并做跟進處理;
4、 領導交辦的其他事項;
任職資格
1、統招大專及以上學歷;
2、對法律法規較熟悉;
3、善于溝通和引導,具備糾紛處理和解決問題的能力;
3、有公安、輔警、投訴處理、保險核查等背景人員優先;
4、具備一定的邏輯思考能力強,較強的文字功底,熟練使用辦公軟件(Excel、Visio、word等Office軟件);
5、接受輪班制;