崗位職責： 1、主要針對之前未解決的用戶問題，轉單給到呼出崗，呼出崗協同內部各個部門找到問題的原因,然后主動呼出電話給到用戶去解決問題 2、保障客戶滿意度，為解答問題及客戶滿意度閉環負責。 崗位要求： 1、統招大專及以上學歷。 2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機或電子產品的基本操作； 3、良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心； 4、打字速度每分鐘不低于60字，準確率不低于95% 5、年齡：35歲以內，25屆畢業生也歡迎加入哦！ 薪資福利： 1、夜班補助：每次晚班有70塊錢補貼，平均一個月補貼300元左右； 2、夜班宵夜：8點半以后免費提供宵夜：價值25~30元； 3、加班補貼：節假日按照法定工資； 4、六險一金：除五險之外補充商業保險。入職即購買五險一金（根據公司具體繳納時間來）。公積金繳納比例5% 5、上班時間：月休8天（具體休息時間為輪休，非固定某幾天休息日） 其他班次為白班最早8:30，最晚14:00（具體根據公司排班安排），每天工作8小時不固定班次，輪休制 6、穿工服：沒有太強制性要求 7、租房補貼：600左右/月，公司有租房群，可協助找房 8、培訓期：1個月，有華為專業導師帶領大家去培訓。目的是為了幫助大家去快速適應崗位內容，薪資正常發放。 9、晉升：兩個晉升通道。第一：管理通道，可晉升為客服主管，客服經理； 第二：業務領域，可晉升為高級客服，資深客服；同時內部可以提供輪崗機會（比如個人覺得自己培訓有天賦也可有轉崗培訓機會） 10、薪資結構：固薪+績效+年終+加班補貼，一般13~14薪，績效好15薪。 簽合同了后，走外包編制。