主要負責shopee和lazada平臺的客服回復。 崗位職責: 1、負責跨境電商平臺賬號的聊聊回復，保持賬號回復率； 2、處理售前，售中，售后的客服消息,妥善安排好退貨，換貨，退款事宜； 3、定期統計客戶反饋的售前，售后問題數據，表格數據記錄，每月匯總提交反饋； 4、處理客戶投訴和中差評feedback和reviews,確保帳號指標處于健康良好狀態，維護店鋪的好評率和店鋪質量績效； 5、介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標； 6、完成與協助上級分配的任務； 7、熟悉網絡購物，有跨境電商客服工作經驗。 任職要求： 1、大專以上學歷，英語需要借助翻譯。 2、有較好網絡語言溝通技巧能力及團隊精神和客戶服務意識； 3、聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作； 4、為網上客戶提供售前、售后服務，并保持良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。